Otázky a odpovede

Reklamácia, Kedy mi bude vrátená platba za reklamáciu objednávky?:

Platbu za reklamáciu ti štandardne vrátime do 30 pracovných dní od chvíle, keď reklamáciu prijmeme a schválime.

Všeobecné informácie a blog, Aké možnosti platby ponúkate?:

Môžeš si vybrať z nasledujúcich možností platby:

Dobierka: Zaplatíš pri prevzatí tovaru priamo kuriérovi.
Platba kartou (CardPay): Rýchla a bezpečná online platba cez platobnú bránu CardPay, ktorá podporuje väčšinu bežných platobných kariet.
Bankový prevod: Platba bankovým prevodom na náš účet. Po vytvorení objednávky ti zašleme platobné údaje, pričom spracovanie môže trvať 1–2 pracovné dni.

Vyber si spôsob, ktorý ti najviac vyhovuje! Viac informácii nájdeš tu

Kontakt, Prečo by som mal komunikovať s chatbotom ?:

Narozdiel od iných spoločností ktoré predávajú približne rovnaké množstvo tovaru po celý rok, tá naša predáva najviac tovaru len mesiac, maximálne dva.
Počas tohoto obdobia chcú všetci nakupovať pyrotechniku - chcú ju čo najrýchlejšie a najlepšie ihneď.

Naša zákaznícka podpora nedokáže zvládať taký enormný nápor volajúcich a ani odpisovať ihneď na enormné množstvo emailov.
Aj keď by sme radi prijali počas sezóny viac ľudí na zvládnutie náporu, nemôžeme, pretože od januára by sme pre nich opäť nemali prácu.

Rozhodli sme sa preto čas a energiu investovať do nášho AI chatbota ktorý ti pomôže zo zodpovedaním 95% otázok a to priebehom sekúnd !

Vyskúšaj ho aj ty a presvedč sa sám !

Doprava, Odkiaľ posielate balíky ?:

Sme rýdzo slovenský tím, avšak z legislatívnych dôvodov sme boli vyhnaný do ČR. Všetky objednávky sa preto expedujú z ČR, nakoľko náš sklad je ale vzdialený len niekoľko kilometrov od slovenskej hranice. Nemusíš sa teda obávať, že by doprava trvala dlhšie. Balíky na SK expedujeme denne a to aj mimo sezóny.

Predajne, osobný odber, Kde je možný osobný odber ?:

Osobný odber je možný počas kalendárneho roka (január až november) v Martine, na ulici Sučianska 31, avšak len PO PREDCHÁDZAJÚCEJ TELEFONICKEJ DOHODE !

V decembri budeš môcť navštíviť jednu z mnohých kamenných predajní, ktoré pre teba pripravujeme. Pre aktuálne info sleduj našu stránku !

Predajne, osobný odber, Kde je predajňa v MT (Martine) a kedy je otvorená ?:

Predajňa v Martine sa nachádza na ulici Sučianska 31 v areáli Zdroj MT. Po vjazde do areálu uvidíš po pravej strane žltú kancelársku budovu. Hneď v prvých dverách sa nachádza naša predajňa. Označenia by ťa už mali priviesť priamo k nej.

Doprava, Koľko dní trvá kým sa mi doručí balík / objednávka ?:

Doprava balíka trvá v priemere 1 až 3 dni. Objednávky uhradené kartou online sa spracovávajú okamžite, čo znamená že ak si zvolíš tento druh platby, objednávka ti môže byť doručená skôr.

Doprava, Kde nájdem telefónne číslo na kuriéra ?:

Pre získanie telefónneho čísla na kuriéra, je potrebné, aby si kontakoval/a prepravnú spoločnosť. Číslo zásielky ako aj názov prepravnej spoločnosti nájdeš na adrese sledovania objednávky, v potvrdzujúcom emaily alebo Ti s tým vie pomôcť náš chatbot.

Predajne, osobný odber, Kde nájdem predajňu v Košiciach (KE) ?:

Predajňa v Košiciach sa nachádza na ulici Mäsiarska 58, Staré Mesto a je otvorená od 1.12. do 31.12.
Presné otváracie hodiny predajne zverejníme čoskoro !

O nás, Ste slovenská spoločnosť ?:

Hoci sme historicky slovenská spoločnosť a aj všetci naši zamestnanci sú slováci alebo ľudia žijúci na Slovensku, z legislatívnych dôvodov sme boli nútený sa zo Slovenska presťahovať do Česka. Balíky preto posielame z ČR a dnes pôsobime ako "česká" spoločnosť.

Doprava, Aká je cena dopravy? :

Pri objednávke nad 100 EUR je doprava ZDARMA!

1. Balík do 10 kg na adresu. Cena 3,90 €*/*** s DPH
Balík , doručenie na adresu najneskôr do 5 pracovných dní

2. Expres kuriér. Cena 6,35 €* s DPH
Kuriér, doručenie na adresu do 1-2 pracovných dní.

3.Osobný odber. Cena 0,00 € ***
Pripravenie objednávky na určené miesto osobného vyzdvihnutia najneskôr do 2 pracovných dní.

UVEDENÉ SPÔSOBY DOPRAVY SÚ PLATNÉ IBA NA ÚZEMÍ SLOVENSKA !

*pri platbe vopred prostredníctvom bezhotovostného prevodu. Platba dobierkou + 1,00 € s DPH.

*** pri objednávkach ktoré majú nižšiu hodnotu ako je 5 € s DPH nie je možná platba na dobierku, poštovné je však z dôvodu nerentability týchto objednávok zvýšené o 1€, teda na 4,90 € s DPH.

Viac informácii nájdeš tu.

Kontakt, Aký je kontakt na zákaznícku linku?:

Na tvoje otázky ti najrýchlejšie odpovie náš chatbot !

Napriek tomu ti ale radi poskytneme kontakty na nás:

+421 904 544 708 - dostupné v pracovných dňoch od 10:00 do 17:00

info@ekopyro.sk

Kontakt, Aký je Váš email ?:

Na tvoje otázky ti najrýchlejšie odpovie náš chatbot!

Napriek tomu ti ale radi poskytneme aj email na našu zákaznícku podporu: info@ekopyro.sk.

Kontakt, Máte veľkoobchodný cenník ?:

Samozrejme.

Ak máš záujem o nás odoberať pyrotechniku a párty produkty za najvýhodnejšie veľkoobchodné ceny, neváhaj nás kontaktovať mailom alebo telefonicky na čísle: +421 904 544 708

Kontakt, Máte sociálne siete ?:

Samozrejme, sme moderná firma ktorá má AI chatbota, ako by sme nemohli mať sociálne siete:

Instagram

ekopyro_ekopiro">Tiktok

Facebook

X (Twitter)

Youtube

Legislatíva, Kedy a kde môžem používať pyrotechniku ?:

Právne predpisy používania pyrotechniky sú odlišné v každej krajine. Odporúčame preto si naštudovať lokálne právne predpisy.

Napr. v Česku je možné používať pyrotechniku kategórie F1,F2,F3, P1 a T1 po celý rok a to bez obmedzenia.

Legislatíva, Čo potrebujem na nákup profesionálnej pyrotechniky F4, T2 a P2 ?:

Preukaz odpaľovača. Preukaz je možné získať po absolvovaní školenia ktoré trvá cca týždeň a úspešnom zložení skúšky.

Bez preukazu odpaľovača nie je možné nakupovať profesionálnu pyrotechniku katgórie F4, T2 a P2.

Produkty, Kde nakúpim profi pyrotechniku F4 a T2, P2 ?:

U nás určite nie,

Profesionálny pyrotechnici vedia aj kde si takúto pyrotechniku môžu nakúpiť.
Amatérom takáto pyrotechnika do rúk nepatrí.

Legislatíva, Môžem používať pyrotechniku v Bratislave ?:

Každý môže všetko.
Či je to v súlade so zákonom alebo nie, to už je druhá otázka.
V Bratislave je používanie pyrotechniky VZN-kom (všeobecným záväzným nariadením) zakázané celoročne a to aj nad rámec zákona.

Ak teda niekto bude používať pyrotechniku v Bratislave počas Silvestra neporušuje zákon, ale iba VZN.
Za dohliadanie nad porušovaním VZN zodpovedá Mestská polícia, nie Polícia SR.

Legislatíva, Môžem používať petardy na Slovensku ?:

Podľa §53 ods. 2 zákona č. 58/2014 Z.z. je používanie pyrotechnických výrobkov kategórie F2 a F3, ktorých hlavným efektom je hluk celoročne zakázané.

Obmedzenie teda neplatí pre petardy kategórie P1 ktoré sa nenazývajú oficiálne petardy ale "generátory zvuku". Generátory zvuku sú častokrát ešte silnejšie než petardy kategórie F2 a F3, pretože slúžia na technické účely. Spádajú avšak do voľnopredajnej pyrotechniky, čiže každý, kto má 18rokov si ich môže zakúpiť a aj používať a to navyše celý rok !

Legislatíva, Nie je náhodou pyrotechnika už na Slovensku zakázaná ?:

Ani náhodou !
Novelou zákona č. 58/2014 Z.z. došlo k zákazu petárd ako druhu zábavnej pyrotechniky, nie však k zákazu pyrotechniky ako takej.

Keďže ale naši politici pracujú tak poriadne ako na stavbe dialnice medzi Košicami a Bratislavou, zabudli do zákona pridať "petardy" kategórie P1 ktoré sa oficiálne nazývajú generátory zvuku. Vďaka tomu si môžete naďalej legálne užívať celý sortiment zábavnej pyrotechniky ako aj v minulých rokoch!

Produkty, Máte v ponuke aj profesionálnu pyrotechniku kategórie F4, T2 a P2 ?:

Nemáme, nemali sme a ani ich nikdy nebudeme mať.

Naša stránka sa od jej založenia zaoberá len voľne predajnou pyrotechnikou, teda kategóriami F1, F2, F3, P1 a T1.

O nás, Ako dlho Ekopyro už pôsobí na trhu ?:

Naša stránka ekopyro.sk bola založená v roku 2013 ako malá rodinná predajňa s eshopom v malebnej turčianskej obci Blatnica. Na trhu pôsobíme už teda 11 rokov, pričom sme postupne sťahovali naše sklady do Martina a až nakoniec do ČR z legislatívnych dôvodov. V súčastnosti predávame do takmer všetkých krajín európy a máme desiatky tisíc spokojných zákazníkov.

Ak sa chceš dozvedieť viac o našej histórií klikni tu.

O nás, Prečo ekopyro ? Je Vaša pyrotechnika ekologická ?:

Názov Ekopyro vznikol zo skratky ekonomický a pyrotechnika. Nejednalo sa teda o ekologickú pyrotechniku.

Pyrotechnika sama o sebe ekologická nie je, to si nebudeme klamať. Avšak ako naša spoločnosť rastie, rastie aj jej zodpovednosť ku spoločnosti a životnému prostrediu. Preto už čoskoro predstavíme plán ako z Eko spravíme aj ekologický. A nebojte sa, nebude to žiadny greenwashing, sľubujeme !

O nás, Je nakupovanie na Ekopyro bezpečné ?:

Samozrejme, svedčí o tom náš Instagram kde máme viac než desaťtisíc sledovteľov, rovnako tak ako aj stovky recenzií na Google mapách

Ak nám napriek tomu nedôveruješ, môžeš si samozrejme u nás objednať na dobierku a zapltiť až keď ti príde balíček domov.

Produkty, Kedy bude produkt XY opäť dostupný?:

Ak ťa zaujíma dostupnosť produktu XY, neváhaj sa ozvať našej zákazníckej podpore telefonicky alebo e-mailom. Náš tím je tu pre teba a urobí všetko pre to, aby tvoju požiadavku vybavil čo najrýchlejšie. Rýchlo ti poskytneme aktuálne informácie, aby si vedel/a, kedy bude produkt opäť dostupný.

Produkty, Ako mám produkt XY použiť?:

Ak potrebuješ poradiť s používaním našich produktov, neváhaj sa ozvať našej zákazníckej podpore telefonicky alebo e-mailom. Sme tu, aby sme ti poskytli všetky informácie, ktoré budeš potrebovať, a urobíme maximum, aby sme tvoju otázku vyriešili čo najskôr.

Do budúcna tiež pripravujeme video návody, ktoré ti ešte viac uľahčia používanie našich produktov.

Objednávka a jej stav, Kde sa nachádza môj balík?:

Ak potrebuješ informácie o svojom balíku, pokojne sa ozvi našej zákazníckej podpore telefonicky alebo e-mailom. Radi ti pomôžeme zistiť, kde sa tvoja zásielka práve nachádza, a ak bude treba, pošleme ti aj odkaz na jej sledovanie, aby si mal/a vždy aktuálny prehľad.

Objednávka a jej stav, Prečo som nedostal potvrdenie o svojej objednávke?:

Ak si nedostal/a potvrdenie o objednávke, skontroluj prosím aj spamovú schránku – niekedy tam naše správy omylom skončia.

Potvrdenie ti odosielame po tom, ako našu objednávku spracuje zákaznícka podpora, ktorá pracuje počas štandardných pracovných hodín. Preto ti potvrdenie môže prísť až nasledujúci pracovný deň po vytvorení objednávky.

Ak máš akékoľvek otázky, neváhaj sa nám ozvať!

Objednávka a jej stav, Môžem zmeniť spôsob platby?:

Zmeniť spôsob platby môžeš, pokiaľ je objednávka v stave „čaká na platbu.” Stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu, a radi ti so zmenou pomôžeme!

Objednávka a jej stav, Prečo bola moja objednávka zrušená?:

Tvoja objednávka mohla byť zrušená, ak si v minulosti neprevzal/a balík z nášho e-shopu alebo si opakovane nereagoval/a na telefonický kontakt od našej zákazníckej podpory.
Ak máš otázky ohľadom zrušenej objednávky, neváhaj nás kontaktovať – radi ti všetko objasníme.

O nás, Kto založil Ekopyro ?:

Či tomu budeš veriť alebo nie, Ekopyro založil mladý v tom čase ešte tínedžer Maťo, ktorý mal víziu ušetriť ľuďom peniaze a zároveň im ponúknuť kvalitnú pyrotechniku, a nie len low cost produkty.

Túto víziu dnes už spolu s celým tímom plní 11 rokov a rozšírila sa nie len do regiónu, susedných krajín, ale až do celej Európy!

Viac o histórií nájdeš tu.

Nastavenia cookies